取っておきたい資格③サービス接遇検定

2018年1月11日（木）

　企業（金融，鉄道，運輸，ホテル，病院，派遣会社）や専門学校（理美容，ファッション，医療スタッフ，航空，観光等）での受験者が増えています。

サービス接遇検定は、サービス業に必要な「おもてなし」の心構えや、接客応対の知識・技能を評価する検定試験です。ホテルやレストランなどサービス業のみでなく、一般企業や販売などの接客業でも必要とされる接遇マナー全般の実践的なスキルが試される試験内容となっており、サービス業のみならず、さまざまな業界で働く人が、自身の接客やサービスのスキルを証明するために取得しています。また、専門学校（理美容、ファッション、医療スタッフ、航空、観光など）在学中の受験者も増えています。難易度が若干高い１級を取得すれば、資格手当が支給される企業もあります。

《試験内容》

◆２級・３級は選択問題（マークシート方式）と記述問題
◆１級はすべて記述問題
・１級では筆記試験と面接試験に合格した場合，合格となります。
・準１級の合格には，「準１級面接試験」と「２級試験」の合格が必要となります。
・２級に合格していない方で面接試験に合格した方は「ロールプレイング合格」となり、２級試験合格後，申請により「準１級合格」となります。
※「ロールプレイング合格」には，合格証発行の制度はありません。

試験範囲は以下のとおりです。

＜理論＞
1.サービススタッフの資質
2.専門知識
3.一般知識

＜実技＞
4.対人技能
5.実務技能

【1級】
サービス接遇実務について十分な理解および高度な知識・技能をもち、専門的なサービス能力が発揮できる

【2級】
サービス接遇実務について理解をもち、一般的なサービスを行うのに必要な知識・技能をもっている

【3級】
サービス接遇業務について初歩的な理解をもち、基本的なサービスを行うのに必要な知識・技能をもっている

■合格基準
全級とも「理論」と「実技」に領域区分されており、それぞれの得点が60％以上のとき合格になります。

《受験料（税込）》

１級　5,600円　　　準１級　3,900円
２級　3,600円　　　　３級　2,400円

《受験地》

【１級(筆記)、２級、３級】
札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、広島、福岡　ほか

【１級(面接)、準1級】
札幌、仙台、名古屋、大阪、広島、高松、福岡　ほか

団体受験(学校・企業単位での受験)：受験団体施設内の教室、会議室、宴会場など
※団体でお申し込みいただく場合，試験実施委託団体にならない「特約受験」という申込方法もございます。
準会場とは受験形態が異なるため，詳細はHPをご覧ください。

http://jitsumu-kentei.jp/SV/index
★検定の例題もありますので、一度ご覧下さい。